Keepcon

General information

Nossa plataforma incluiu módulos de Moderação, Monitoramento e Atenção ao Cliente. Todos os módulos permitem a automatização de procesos-chave: classificamos, respondemos e moderamos automáticamente. Para isso, utilizamos tecnologia semântica própria que possibilita compreender textos escritos de manera informal, tal como os que existem na Internet.

Moderação automática
A moderação através de Keepcon faz com que esta seja um processo mais simples e eficiente, quando comparado com os métodos tradicionais. Numa típica Blacklist é preciso acrescentar todas as palavras proibidas. Porém, uma vez que uma determinada palavra em português pode ser escrita em mais de 34 milhões de maneiras diferentes (considerando erros de ortografía, deformações fonéticas, repetição de caracteres, etc.), isto se torna uma tarefa impossível. Com a tecnologia de Keepcon, só necessitamos registrar a raíz da palavra para reconhecer todas as derivações possíveis.
Moderamos com éxito os principales sites participativos da América Latina, dos Estados Unidos e da Europa, entre os quais estão sites de comércio eletrônico, jornais digitais, agências de viagem online, fanpages, blogs, etc.

Monitoramento de Conteúdos
A plataforma de Monitoramento de Keepcon permite não só “escutar” todas as redes sociais, em busca de conteúdo de interesse para nossos clientes, mas também clasificá-lo automaticamente em tempo real seguindo critérios parametrizáveis, incluindo a “análise de sentimento”.

Social Customer Service
Se a inquietude de um usuário, que se comunica com uma organização mediante as redes sociais, é respondida sem demora e com precisão, gera-se um alto grau de fidelidade. Por isso, em Keepcon entendemos o que os usuários postam, classificamos e, se corresponde, respondemos automaticamente. Além disso, nossa plataforma permite conhecer os motivos de contato em tempo real.